Combinación de la política con la filosofía de la tienda

Mi Tienda de Té: La Esencia de la Tradición Española, con una Política de Satisfacción Transparente

En Mi Tienda de Té, cada pieza que ofrecemos es un testimonio de la rica cultura del té en España, fusionando la tradición con la belleza artesanal. Nuestra pasión es acercarles esta experiencia única a su hogar. Y como parte de nuestro compromiso con la excelencia, hemos establecido una política de devoluciones y cambios que no solo es clara y justa, sino que también refleja nuestra dedicación a su completa satisfacción. Queremos que cada momento con nuestros productos sea tan encantador como una tarde de té bajo el sol español.

Su Tranquilidad en Cada Envío: Ante Daños o Discrepancias

Entendemos la emoción de recibir un nuevo juego de té. Por eso, al desembalar su pedido de Mi Tienda de Té, le pedimos que lo examine con la mayor atención. Si, lamentablemente, observa que algún artículo ha sufrido daños durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o si, por algún error de nuestra parte, ha recibido un producto distinto al que solicitó, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente. Dispone de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificarnos cualquier incidencia de este tipo. Para poder evaluar su caso de manera efectiva, será necesario que nos proporcione pruebas fotográficas claras del problema, junto con el número de su pedido. Es imprescindible que el artículo y su embalaje original se mantengan en las condiciones en que los recibió; esto nos permitirá realizar una verificación precisa y acelerar la resolución.

Nuestra Solución: Reemplazo, Nuestro Compromiso con la Calidad

En Mi Tienda de Té, nuestra prioridad es que usted disfrute de productos impecables. Por ello, ante un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, nuestra política principal es el reemplazo del producto. No ofrecemos reembolsos monetarios directos por la simple insatisfacción del cliente que no esté relacionada con la condición del producto al recibirse. Si su caso cumple con nuestras condiciones, le enviaremos un reemplazo idéntico, o un artículo de valor y características similares si el original no está disponible en nuestro stock. Nos esforzamos por completar el proceso de envío del reemplazo en un plazo de 7 a 30 días hábiles desde la aprobación de su solicitud. Nuestro objetivo es que su experiencia con Mi Tienda de Té sea siempre de máxima calidad.

Flexibilidad para un Cambio de Ambiente: Intercambios con Criterio

Comprendemos que la decoración y los gustos personales son dinámicos. Si ha recibido un pedido correcto y sin defectos, pero desea cambiarlo por otro artículo de nuestra exquisita colección, le ofrecemos esta posibilidad bajo ciertas condiciones. Para ser elegible, el artículo debe estar en estado de reventa: completamente sin usar, sin lavar, sin daños y con su embalaje original, etiquetas y accesorios intactos. Para cubrir los costes operativos asociados a este proceso, se aplicará una tarifa del 15% del valor de la compra para los intercambios. Si prefiere una «devolución» en forma de crédito en tienda para futuras adquisiciones (no un reembolso monetario), se aplicará una tarifa del 25%. En ambos casos, habrá un cargo mínimo de (equivalente a 500 unidades de la moneda local, si la hubiera), si este es superior al porcentaje. Los artículos en oferta o de venta final están excluidos de esta política de cambio por preferencia. La solicitud para este tipo de cambio debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio (Excepto por Defecto/Error):

Para mantener la exclusividad y la higiene de nuestra oferta, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia, a menos que se entreguen dañados, defectuosos o sean un error de envío:

Artículos que carecen del recibo de compra original.
Productos devueltos por «no me gusta» o «no encaja con mi decoración».
Artículos personalizados que han sido creados específicamente bajo sus indicaciones.
Productos de venta final o en liquidación.
Cualquier artículo que muestre signos de desgaste normal o daños causados por un uso indebido.
Siempre Cerca de Usted: Nuestro Soporte al Cliente

En Mi Tienda de Té, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio al cliente accesible y eficiente. Nuestro equipo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para resolver cualquier duda o consulta que pueda tener. Aunque nos esforzamos por una respuesta inmediata, durante los períodos de mayor demanda, el tiempo de respuesta podría extenderse a 2-3 horas. Su paciencia es invaluable y apreciada mientras trabajamos para brindarle el mejor soporte posible.